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Como se chama

por Filipa, em 29.10.14
Estou um pouco confusa, isto dos quarenta confunde uma pessoa, preciso que me ajudem a encontrar a palavra que está mesmo aqui debaixo da língua, mas que não vejo jeitos de ela sair. Como se chama quando um funcionário de um banco, ao ver que o nome do portador que consta no cheque que eu quero levantar, não coincide com a assinatura que o mesmo tem no seu próprio cartão de cidadão e que usou ao endossar o dito cheque, (o meu gajo assina com nome e apelido, e preencheram o cheque com o nome completo ), me diz que além de não precisar do cartão de cidadão da pessoa, a assinatura, a tal que também consta no documento de identificação, é inválida por estar incompleta (pelos vistos agora é função da banca decidir se o cidadão assina o seu próprio documento identificativo com o nome completo ou como ele próprio entender) e que para levantar o dinheiro preciso de duas assinaturas, iguais à que constam no cabrão do cheque, uma em cima da que já lá está e outra por baixo.
Até aqui chamo eu de burrice, mas isso sou eu, que não percebo nada de cheques.
Como se chama, estava eu a perguntar, quando um funcionário de um banco, perante todo este cenário que ele próprio criou, me diz que "se quiser ir lá fora um bocadinho e entrar com as assinaturas que precisa...elas têm é de aparecer, como, não sei, não pode é ser à minha frente..."?

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